Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng

1. Định nghĩa & Phạm vi áp dụng

Tài liệu điều khoản và điều kiện này ("Thỏa thuận") điều chỉnh toàn bộ mối quan hệ giữa winci ("Công ty", "chúng tôi") và người dùng ("Người chơi", "bạn") khi truy cập hoặc sử dụng nền tảng giải trí trực tuyến tại địa chỉ winci.bar và tất cả các trang con, ứng dụng liên quan.

Trong phạm vi tài liệu này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu theo nghĩa sau:

• Dịch vụ: Toàn bộ các trò chơi, tính năng cá cược, nền tảng thanh toán và hỗ trợ khách hàng do winci cung cấp, bao gồm nổ hũ, đá gà, cá cược bóng đá, live casino và roulette.
• Tài khoản: Hồ sơ cá nhân được tạo lập bởi Người chơi sau khi hoàn tất quá trình đăng ký trên nền tảng winci.
• Tiền thưởng: Bất kỳ khoản tiền, tín dụng miễn phí hoặc phần thưởng nào được winci cấp cho Người chơi theo các chương trình khuyến mãi cụ thể.
• Vòng cược (Wagering): Yêu cầu đặt cược tối thiểu mà Người chơi phải hoàn thành trước khi được phép rút tiền thưởng khỏi tài khoản.

2. Điều kiện sử dụng dịch vụ

Để sử dụng dịch vụ của winci, bạn phải đáp ứng tất cả các điều kiện sau:

• Bạn phải đủ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký và trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ. Đây là chính sách độ tuổi tối thiểu của winci nhằm bảo vệ người dưới tuổi thành niên.
• Bạn phải là cá nhân hành động vì mục đích cá nhân, không đại diện cho bất kỳ tổ chức hay doanh nghiệp nào.
• Bạn không bị cấm sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến theo bất kỳ quy định nào áp dụng tại khu vực cư trú của bạn.
• Bạn không sử dụng dịch vụ bằng hình thức tự động (bot), phần mềm giả lập hoặc bất kỳ công cụ nào can thiệp vào tính ngẫu nhiên của trò chơi.
• Bạn cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và cập nhật khi được yêu cầu.

winci có quyền từ chối cung cấp dịch vụ, đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của bất kỳ người dùng nào không đáp ứng các điều kiện trên mà không cần thông báo trước.

3. Tài khoản người dùng

3.1 Đăng ký tài khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất trên hệ thống winci. Việc tạo nhiều tài khoản nhằm trục lợi khuyến mãi hoặc lách các giới hạn cược là hành vi vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến khóa tất cả tài khoản liên quan, đồng thời tịch thu toàn bộ số dư và tiền thưởng.

3.2 Xác minh danh tính

winci có thể yêu cầu xác minh danh tính (KYC — Know Your Customer) bất cứ lúc nào, đặc biệt trước khi xử lý yêu cầu rút tiền có giá trị lớn. Người chơi có thể được yêu cầu cung cấp:

• Ảnh chụp chứng minh nhân dân, căn cước công dân hoặc hộ chiếu còn hiệu lực.
• Bằng chứng về phương thức thanh toán đã sử dụng (ảnh chụp màn hình ví điện tử, thẻ ngân hàng che số nhạy cảm).
• Bằng chứng về địa chỉ cư trú (hóa đơn điện, nước hoặc tài liệu chính thức có tên và địa chỉ).

winci bảo lưu quyền tạm giữ giao dịch cho đến khi quá trình xác minh hoàn tất. Việc từ chối cung cấp tài liệu xác minh có thể dẫn đến đình chỉ tài khoản.

3.3 Bảo mật tài khoản

Người chơi hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập, bao gồm tên đăng nhập và mật khẩu. Không được chia sẻ thông tin này với bất kỳ ai. Nếu phát hiện truy cập trái phép vào tài khoản, hãy liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ của winci qua địa chỉ [email protected].

4. Nạp tiền & Rút tiền

4.1 Nạp tiền

winci hỗ trợ nhiều phương thức nạp tiền phổ biến tại Việt Nam, bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, Vietcombank, Techcombank và BIDV. Số tiền nạp tối thiểu và tối đa cho mỗi phương thức được hiển thị tại trang nạp tiền trong tài khoản của bạn.

Tất cả các giao dịch nạp tiền được xử lý bằng đồng Việt Nam (VNĐ). Tiền được ghi có vào tài khoản ngay sau khi giao dịch được xác nhận thành công từ phía nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.

4.2 Rút tiền

Yêu cầu rút tiền sẽ được xử lý trong vòng 1–3 ngày làm việc kể từ khi hoàn tất xác minh. Một số điều kiện áp dụng:

• Người chơi phải hoàn thành đầy đủ vòng cược theo điều kiện của từng chương trình khuyến mãi trước khi rút tiền thưởng.
• Phương thức rút tiền phải trùng với phương thức nạp tiền, trừ các trường hợp được hỗ trợ viên chấp thuận cụ thể.
• Số tiền rút tối thiểu là 200.000 VNĐ mỗi lần giao dịch.
• winci có quyền yêu cầu tài liệu xác minh bổ sung đối với các yêu cầu rút tiền có giá trị cao.

4.3 Tiền tệ

Tất cả giao dịch tại winci được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ). Mọi số tiền hiển thị trên nền tảng đều sử dụng định dạng số Việt Nam với dấu chấm làm phân cách hàng nghìn (ví dụ: 5.000.000 VNĐ).

5. Khuyến mãi & Tiền thưởng

winci thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi nhằm mang lại giá trị gia tăng cho người chơi trung thành. Tất cả các ưu đãi đều chịu các điều kiện riêng biệt được công bố kèm theo từng chương trình. Các nguyên tắc chung áp dụng cho mọi chương trình khuyến mãi:

• Tiền thưởng chào mừng, tiền thưởng nạp lại và hoàn trả đều có yêu cầu vòng cược tối thiểu trước khi rút tiền.
• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ được áp dụng một lần cho mỗi người dùng, trừ khi có quy định khác.
• winci có quyền thay đổi, tạm ngưng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, nhưng sẽ tôn trọng các điều kiện đã áp dụng cho tiền thưởng đã được cấp.
• Nghiêm cấm lợi dụng khuyến mãi (bonus abuse) bằng cách đặt cược theo mẫu nhất định để đảm bảo thắng bất kể kết quả. winci có thể tịch thu tiền thưởng và số dư liên quan nếu phát hiện hành vi này.
• Tiền thưởng không có giá trị quy đổi thành tiền mặt trực tiếp — chỉ có thể sử dụng để đặt cược trên nền tảng winci.

6. Quy tắc cược & Trò chơi

Mỗi trò chơi và loại hình cá cược trên nền tảng winci đều có quy tắc riêng được hiển thị trực tiếp trong giao diện trò chơi. Người chơi có trách nhiệm tự tìm hiểu và nắm rõ các quy tắc này trước khi đặt cược.

• Nổ hũ (Slot): Kết quả được xác định bởi bộ tạo số ngẫu nhiên (RNG) được chứng nhận độc lập. Tỷ lệ hoàn trả (RTP) của từng trò chơi được công bố trong phần thông tin trò chơi.
• Cá cược bóng đá & thể thao: Tỷ lệ cược có thể thay đổi trước khi lệnh cược được xác nhận. Tỷ lệ tại thời điểm xác nhận đặt cược là tỷ lệ ràng buộc.
• Live Casino (Roulette, Blackjack…): Kết quả do dealer thực tế điều hành và được ghi hình. Mọi tranh chấp về kết quả sẽ được đối chiếu với bản ghi hình.
• Đá gà: Kết quả phụ thuộc vào diễn biến trận đấu thực tế. winci không can thiệp vào kết quả và chỉ đóng vai trò trung gian cung cấp nền tảng cá cược.

winci bảo lưu quyền hủy bỏ lệnh cược nếu xảy ra lỗi kỹ thuật, lỗi hiển thị tỷ lệ cược hoặc sự kiện bất khả kháng. Trong trường hợp này, số tiền cược sẽ được hoàn trả đầy đủ vào tài khoản người chơi.

7. Hành vi bị cấm

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm trên nền tảng winci và có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn cũng như tịch thu toàn bộ số dư:

• Sử dụng phần mềm tự động, bot hoặc bất kỳ công nghệ nào can thiệp vào trò chơi hoặc hệ thống cược.
• Gian lận, làm giả thông tin, giả mạo danh tính hoặc sử dụng tài khoản ngân hàng/ví điện tử không thuộc sở hữu của mình.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng winci cho bất kỳ mục đích phi pháp nào.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật hoặc điểm yếu trong hệ thống. Nếu phát hiện lỗi, người chơi có nghĩa vụ báo cáo ngay cho bộ phận hỗ trợ.
• Tạo nhiều tài khoản nhằm trục lợi khuyến mãi hoặc vượt qua các giới hạn cược.
• Có hành vi thù địch, quấy rối hoặc đe dọa nhân viên hỗ trợ hoặc người dùng khác.

8. Trách nhiệm & Giới hạn

winci cung cấp nền tảng giải trí trực tuyến theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is) và "sẵn có" (as-available). Chúng tôi nỗ lực duy trì hoạt động liên tục nhưng không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ không bị gián đoạn, không có lỗi hoặc bảo mật tuyệt đối.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, winci không chịu trách nhiệm cho các thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc hệ quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn ở: mất lợi nhuận, mất dữ liệu, hoặc gián đoạn kinh doanh.

9. Quyền riêng tư & Dữ liệu cá nhân

winci thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của người dùng theo Chính sách bảo mật riêng biệt. Bằng cách sử dụng dịch vụ, bạn đồng ý với việc thu thập và xử lý dữ liệu như được mô tả trong chính sách đó.

Thông tin cá nhân của bạn được sử dụng để: xác minh danh tính, xử lý giao dịch, cung cấp hỗ trợ khách hàng, phát hiện và ngăn chặn gian lận, cũng như cải thiện chất lượng dịch vụ.

winci cam kết không bán thông tin cá nhân của người dùng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.

10. Chấm dứt tài khoản

10.1 Người chơi tự đóng tài khoản

Người chơi có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ qua email [email protected]. Trước khi đóng tài khoản, bạn cần hoàn tất tất cả các giao dịch đang chờ xử lý và rút toàn bộ số dư còn lại (nếu không vi phạm điều kiện vòng cược).

10.2 winci đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản

winci có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản trong các trường hợp:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin sai lệch hoặc giả mạo tài liệu xác minh.
• Có dấu hiệu lạm dụng khuyến mãi hoặc gian lận hệ thống.
• Theo yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền trong các vụ điều tra hợp pháp.

Trong trường hợp tài khoản bị đình chỉ do nghi ngờ gian lận, winci có quyền tạm giữ số dư cho đến khi quá trình điều tra hoàn tất.

11. Giải quyết tranh chấp

Nếu bạn có bất kỳ khiếu nại nào liên quan đến dịch vụ winci, vui lòng thực hiện theo quy trình sau:

1. Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ: Gửi mô tả chi tiết về vấn đề đến [email protected] trong vòng 7 ngày kể từ khi sự kiện xảy ra. Khiếu nại gửi sau thời hạn này có thể không được xem xét.
2. Bước 2 – Xem xét nội bộ: Đội ngũ winci sẽ xem xét khiếu nại và phản hồi trong vòng 5–7 ngày làm việc.
3. Bước 3 – Quyết định cuối cùng: winci sẽ đưa ra quyết định dựa trên bằng chứng có sẵn, bao gồm nhật ký hệ thống và bản ghi hình. Quyết định này mang tính ràng buộc đối với cả hai bên.

winci cam kết xử lý mọi tranh chấp một cách công bằng, nhanh chóng và minh bạch vì lợi ích của tất cả người chơi.

12. Thay đổi điều khoản

winci bảo lưu quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của tài liệu này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo tới người dùng qua email đã đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên nền tảng.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các điều khoản đã được cập nhật. Nếu bạn không đồng ý với các thay đổi, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ hỗ trợ để đóng tài khoản.

Phiên bản hiện hành của điều khoản luôn được đăng tải tại địa chỉ winci.bar/dieu-khoan-dieu-kien với ngày cập nhật ghi rõ ở đầu tài liệu.